Reisi lood

Mis on Lonely Planeti küsimus?

Pin
Send
Share
Send
Send



Uuendatud: 1/19/2019

Kui ma otsustasin oma töö lõpetada ja maailma reisida, käisin ma raamatupoodi ja ostsin Lonely Planeti Kagu-Aasias kingajalatsil. Ma olin Tais ja olin innukalt alustama. Selle juhendi ostmine näitas, et minu impulsiivne otsus on reaalne. Pisut läbi oma lehekülgede minu lennul koju, olin konks. Ma armastasin oma rõhuasetust eelarve reisimisele ja backpackingile, offbeat-sihtkohtadele ja selle omapärasele ja naljakale kirjutamisele. Nagu ma oma reisi planeerides kavandasin, paigutati LP lauaplaadid kõrgel minu lauale - ja ma sain Lonely Planeti giidide püsivaks kliendiks. Nende isiksus sobis minu ja ma olin konks.

“Backpackeri sinise piibli” dubleerimisel keskendusid Lonely Planeti reisijuhid ainulaadsetele sihtkohtadele ja eelarvelistele reisidele, mis muutsid nad kogu maailmas reisijatega. Hea või haige jaoks tegi Lonely Planet sageli sihtkohti, hosteleid ja restorane.

Muidugi, selle juhendid muutusid massiturismi sünonüümiks, kuid minu jaoks olid nad suurepärased ressursid hüpata üle bussis või rongis või hostelis. Ma navigeerisin LP kaartidega ja kasutasin LP juhendeid põhiteabe kohta ja transpordiks.

Kuid viimasel ajal näib nende kvaliteet olevat palju langenud. Viimased paar korda olen oma veebilehte ja juhendeid kasutanud pettumust ja pettumust ning küsisin endalt:

"Mis kuradit on Lonely Planetiga?"

Kas Lonely Planet on ikka veel hea või asjakohane?

Kuigi see on endiselt maailma suurim reisijuhi ettevõte, kus on 25% turust, on see langenud oma ahvenast kui „piiblist” eelarveliste reisijate jaoks. Pärast müüki BBC-le 2007. aastal ja seejärel müüdi uuesti rekonstrueeritavale miljardärile Brad Kelley'le 2013. aastal, on Lonely Planet sellest, mida ta varem oli. Kelley palkas 25-aastase fotograafi Daniel Houghtoni, kes tuli pardale ja „investeeris suurel määral digitaalsesse uuendamisse ja vabastas ligi viiendiku tööjõust.”

Et seda veel tsiteerida Väljaspool artikkel, “Ma [autor] küsida, mida turu-uuringud ütlevad kõike seda. "Ma ei näinud seda tõesti," ütleb Houghton, langetades oma häält konspiratiivselt. „Ma ei tee turu-uuringuid. Ma lähen koos oma soolega.

Ja seal on palju süüdistusi.

Mis turg on tõesti ütleb

Kui ma selle artikli kirjutamiseks istusin, küsisin ma lugejatelt sotsiaalmeediat, mida nad arvasid Lonely Planet'ist. Kuigi enamik inimesi kasutas ikka veel Lonely Planet'i (ja üldjuhul juhendeid) eelseadistamiseks, kordasid nad seda, mida ma teed pidi kuulama: raamatud näivad olevat vananenud, kirjutamine on kaotanud oma serva, giidid on saanud kõrgema taseme ja vähem kui ebaõnnestunud ja eelarvelisi sihtkohti, on veebisaiti raske kasutada ja blogid on sageli paremad. Järgnevalt mõned näited tavalistest vastustest (nende vaatamiseks klõpsake siia):













Aastate jooksul on reisijad, keda kohtasin isiklikult, kordanud sama kaebust: see on LP eriline je ne sais quoi on ammu kadunud. Tegelikult on mul olnud teema üle head sidumisperioodid!

On selge, et turul on juhtnööride kohta erinev arvamus kui juhtimine. Reisijatele, kes siiski juhendit kasutavad, ei meeldi see nii palju. Ma näen ikka inimesi, kes kasutavad teejuhiseid, nii et probleem ei ole selles, et inimesed ei kasuta juhendeid.

Probleemiks on Lonely Planet ise.

Eelmisel aastal intervjueeriti tegevjuht Lõbustada ja räägiti sellest, kuidas ta tegi LP-d töötlemata (minu sõna) reisimaterjalide ettevõtteks: „Me pole kunagi vaadanud Lonely Planet'i just nagu raamatufirma või juhendaja kirjastaja - tegelikult oli minu esimene suhtlus Lonely Planetiga tegelikult meie veebisait, ilmselt kolledži ajal olles - oleme alati seda vaadanud kui sisuettevõtet. ”

Kuid reisijuhid ei ole sisuettevõtted, need on ekspertide poolt hallatavad ressursid. Me ostame neid, sest me ei soovi TripAdvisor või üldist teabeallikat - me tahame, et keegi, kes on seal viibinud ja teinud seda, aitaks meil sama teha. Kas rakendused, e-raamat või pehmed kandjad soovivad, et tarbijad saaksid usaldusväärset teabeallikat. Me tahame, et keegi kärpiks meie müra. Kui LP on lihtsalt teine ​​geneerilise sisu ettevõte, mis loetlebiga kordasi ja on olemas reklaamitulude genereerimiseks, siis mis teeb need ainulaadseks? Kas nad on vaid suuremad versioonidCondé Nast Traveler või Afar?

On tõsi, et Lonely Planetil oli probleeme enne praegust juhtimist. Ettevõtte asutajad Tony ja Maureen Wheeler ütlevad esimesena, et nad ebaõnnestusid digitaalses ruumis. See on osa põhjusest, miks nad müüsid LP-le BBC-le. BBC omakorda lihtsalt ei teinud firmaga palju ja lasta Thorn Tree - LP foorumil ja saidi parimal osa võidelda, sest seal oli palju häireid ja sulgemisi ning halba juhtimist.

Kuid see oli 2013. aastal. Praegused probleemid kuuluvad praegusele juhtkonnale. Nende soov muuta Lonely Planet sisuvõrguettevõtteks on kohutav otsus, mis ei puutu kokku reisijatega.

Kvaliteedi kiire vähenemine

Otsus turu-uuringute eiramisest ja nende soolestiku selgitamisest selgitab suurt osa vähenemisest ja miks raamatud on koorik sellest, mida nad varem olid. Kui ettevõte viimati osteti, vallutati enamik vanu hõivatud, välja osteti või välja. Nende asemele paigaldati juhtkond, kellel ei olnud piisavalt teadmisi tööstuse kohta, kus nad praegu asusid.

Mitmed allikad jõudsid mulle selle artikli jaoks, et kirjeldada oma kogemusi Lonely Planetiga alates väljaostmisest. Autorid kaebasid LP suhtluse, austuse ja sisendi puudumise ning poliitikamuudatuste üle, mis edastati nende panustavatele ekspertidele "palun minema."

See on midagi, mida ma olen oma LP sõpradest aastaid kuulnud. (Kui oled reisikirjutaja, on paljud teie reisikirjeldavad sõbrad LP kirjutajad.)

Olen juba ammu kuulnud kuulujutte ja sosistama LP ümbertöödeldud sisu ja lauaarvutite (st kontoris kirjutatud teabe, mitte sihtkoha uuringute) kohta ning see tundus olevat praeguste töötajate poolt kinnitatud. Sageli olen kuulnud, et Lonely Planet'i toetajatele öeldakse, et nad kasutavad sisu loomiseks Google'i ja TripAdvisori.

LP-l on see hiiglaslik sisuhaldussüsteem, kus autor esitab oma uurimuse ja teeb sellest juhendi. Aga mulle on öeldud, et pärast seda, kui kirjanikud sisestavad andmebaasi teabe, tuleb teisele isikule, kes ei tea sihtkoha kohta, ja kogub raamatu. Niisiis, lõpuks sa saad selle ebakorrektse ja sageli vale raamatu.

Nende muutuste tõttu näivad kirjanikud, et nad on ettevõtte jaoks põlastanud ja lihtsalt pakuvad „lihtsalt piisavalt head”. Nad ei maksa palju, töötavad rangemate ja rangemate tähtaegade jooksul ning ei tunne enam osa ettevõttest .

Kui palju sellest on „hapu viinamarjad,” ma ei tea, aga ma olen seda kaebust piisavalt aastaid kuulnud piisavalt allikatest, mida ma usun. Ma ei süüdista kirjanikke. Olen näinud oma sõpru loovutamisel. Neil on palju teha ja vähe aega seda teha, lisaks on tasu kohutav. Niisiis, pole üllatav, et kui suhtute sisu loojad halvasti, siis saad sa kehva sisu.

Ma - ja paljud teised - näen, et see peegeldub juhendite kvaliteedis.

Kohutav veebileht

Ja see langus on LP veebisaidil väga selgelt nähtav. Pärast seda, kui Houghton esimest korda üle võttis, nägi veebileht välja selline:

Ma mőtlen, mis see on? See on hunnik ruutu (sipelgad! *). Kes arvas, et see oli hea? Mul oleks vaja vanuse, et leida vajalikku ruutu. Sageli loobusin ja lihtsalt leidsin selle asemel blogi.

Nüüd, kui mulle meeldib palju asju uus Lonely Planeti veebisait - suuremad pildid ja suurem kiri - sisu sektsioone on raske jälgida ja veebisaidi navigeerimine on sama raske kui kunagi varem. Püüdsin leida teavet Lyonis hiljuti olles - ja see oli lihtsalt kerimine ja kerimine ja kerimine. Miks? Nad loetlevad nagu iga kord koht linnas - iga kirik, atraktsioon, park või restoran. (Nad teevad seda kõigi oma sihtkohtade jaoks.) Ma ei tahaiga kord restoran või atraktsioon - ma tahan, et juhendid ja eksperdid annaksid mulle parim. Destilleerige minu jaoks info ära! Kui ma tahaksin lõputu nimekirja, siis läheksin TripAdvisor või Yelp!

Lisaks on see teave nii raske. Siin on näide LP California leheküljest 2010. aastal ja nüüd:

2010:

Nüüd:

(Noh, lehekülg on nii pikk ja tühi, et ma ei saa täpset kuvatõmmat teha, nii et siin on link, mida näete ise.)

Vanas versioonis on kõik olulised andmed lehel (ja kui lähete lehele lingile, näete, et oluline teave on vahetult allpool). Seal oli kerge pääseda sinna, kuhu soovid minna, ei olnud lõputuid nimekirju ja nad andsid teile vajalikke fakte. See oli see, mida sa tahtsid. Uues versioonis kerib, kerib ja sirvib. Seal on palju ruumi, mitte palju kureeritud teavet, ja see on tõesti raske leida, mida otsite.

See pole ainult California leht. Üks lihtsalt peab minema Pariisi, et leida, et Lonely Planeti „tippnimekiri” on lõputu. Ja vaatamisväärsuste, restoranide ja baaride kirjeldused on isegi vähem kasulikud kui Google või Yelp pakub. Järgnevalt kirjeldatakse Pariisi retsepti kokteiliklubi (üks minu lemmikuid):

Selliste kokteiliklubiga, mida juhib sama mega-edukas meeskond nagu Experimental Cocktail Club (ECC), on keeris- ja lameekattega mütsid nagu lambivarjud ja 1930. aastate kõlarid New Yorgis. Umbes mööda uksehoidja möödumine võib olla raske, kuid üks kord, see on sõbralik ja vanamoodne kokteil.

See põhiteave ei räägi mulle palju sisust, õhust või uskumatutest jookidest: kurgivee, mida saad, kui istute, eksponeeritud tellistest seinad ja tume puitbaar, jazzmuusika või leiutatud kokteilid. (Samuti ei ole uksehoidjat. See on lihtsalt vale.) Ma võtaksin üle selle päeva üle üle kommentaari.

Kui otsisin Lyonis asju, oli nii raske leida põhiteavet (jällegi, see on lihtsalt lõputu nimekiri) ja ettepanekuid, mida ma lihtsalt loobusin ja konsulteerisin Yelp ja blogidega. Need saidid olid paremini korraldatud, andsid mulle kuratide nimekirja ja esitasid üksikasjalikumad kirjeldused.

Mis siis on küsimus Lonely Planetiga?

LP soov olla „sisufirma” on selge: saidi suuremad artiklid, mis paistavad olevat olemas, et juhtida ainult lehevaateid, sponsoreeritud sisu nendelt kohtadelt (ja firmadest), mida ta vaatab, inimeste ülekandmine sisu ja broneerimise saitide vahel , ühenduse stiilis nimekiri kõik (rohkem lehekülje vaatamisi) ja hulk reklaame, mis saidi nüüd pesitsevad. Lisaks tundub, et sihtkohtade ekskursioonide müügi suur rõhk on vastuolus sõltumatute reiside teraviljaga, mida ettevõte asutas. Võite öelda, et ettevõte on muutunud lihtsalt sellega, mida nad oma veebisisu keskenduvad.

Me tarbijad lähevad reisiblogidesse ja reisijuhiettevõtetesse, sest me tahame, et ekspert ütleks neile, mis on parim. Me tahame, et keegi destilleeriks selle kõik neile, nii et me ei pea seda tegema. See on põhjus, miks me vedame LP juhendeid ja mitte Condé Nast Traveler või Väljaspool ajakirju teel. Need on suured inspiratsiooni, kuid mitte kohapealse teabe jaoks.

Kaotades selle fookuse, püüdes (minu arvates) kõigile pöörduda ja üritada konkureerida selliste veebilehtedega nagu TripAdvisor (ja isegi blogid teatud määral), on LP kaotanud selle, mis tegi selle suureks.

Ma usun, et ettevõtted on paremad, kui neil on üks asi nad keskenduvad. Andrew Carnegie ütles kunagi: „Ärge pange kõik oma munad ühte korvi” on vale. Ma ütlen teile: "Pane kõik oma munad ühte korvi ja siis vaadake seda korvit." "

Lonely Planet peaks olema juhendav ettevõte. Reisijuhiks olemine ei tähenda, et peate keskenduma füüsilistele raamatutele, kuid see tähendab, et keskendute oma ühele asjale. Üleminek oma ainulaadsest missioonist "digitaalse infosüsteemi" muutumisele tähendab, et see ei ole enam ainulaadne - ja kui te ei ole enam ainulaadne, ei ole tarbijatel mingit põhjust lojaalseks jääda. Nagu Simon Sinek kord ütles: „Inimesed ei osta seda, mida sa teed, nad ostavad, miks sa seda teed.”

Sa teadsid, mida Lonely Planet bränd tähendas ja mida nad seisid. Nüüd, ma ei tea, mida firma tähistab.

LP on ikka kuningas, sest see on oma suuruse tõttu. See on giidifirmade Microsoft. Mitte ükski inimene, kellega ma rääkisin, ei olnud enam kaubamärgi suhtes lojaalne. Sageli ostsid nad giidid lihtsalt sellepärast, et ükski teine ​​ei müünud ​​oma sihtkohta.

Olen alates 2005. aastast olnud lojaalne LP klient. Juhendid on kogu veebilehel. Ma ostan neid ikka veel. Sageli on nad linnas ainus mäng, kuhu ma tahan minna. Aga viimasel ajal ei ole ma enam nende suhtes kindel. Ma ei ole neist loobunud - aga ma lähen lähemale. Neid on raske vaadata millekski nii… unustatavaks.

Mis asi on Lonely Planetiga?

Lühidalt, peaaegu kõik.

* Zoolander viide: „Mis see on? Sipelgate keskus! ”Ahhh, ei saa kunagi vanaks!

Värskendus 1/19: Houghton lahkus Lonely Planetist 2018. aasta lõpus. Loodetavasti viib see lõpuks ettevõtte juurte juurde tagasi.

Pin
Send
Share
Send
Send