Reisi lood

15 põhjust, miks lennata United Airlines Sucks

Kui otsustasin Rootsisse kolida, vahetasin ma lennuettevõtjaid. Tavaliselt olen ma lojaalne American Airlinesi reisija ja Oneworldi liidu liige. Mulle meeldib American Airlines ja nende Oneworldi partnerid (va Finnair - see lennuettevõtja imeb!). Samas on Rootsi peamine lennufirma SAS osa Star Alliance'i võrgustikust. Kui ma ei taha kaotada oma eliitseid eeliseid, läksin tänavu United Airlines'i (peamine USA Star Alliance'i liige) juurde, et teenida eliidi staatust. Sel moel, kui ma SAS-i lendasin, võin ma pääseda sohvabaari ja võimalike uuendustega.

Ma ei olnud kunagi enne Unitedi ühinemist Continentaliga Unitediga lendanud. Ma ei oska tõesti öelda, kuidas nende teenus võrdub sellega, mida varem oli, kuid pärast 15 sellel aastal toimunud lendu võin öelda, et nende praegune teenus on absoluutne. Ma mõtlen, see on nii kohutav, et ma pigem kõndida kui lennata United. Kui ma Ameerikasse tagasi pöördun, kavatsen ma tagasi pöörduda American Airlinesi poole, eriti kuna nad lihtsalt otsustasid liituda ülejäänud maailmaga ja uuendada oma lennukeid. Ma olen ameeriklaste jaoks iga kord, kui ma ühel lennukil istun. Ja mõte, et peatselt teenima jõudmiseks tuleb järgmise paari kuu jooksul Unitedi lennata, paneb mind masendusse. (Kui ma taban tipptaseme, siis saan Ameerika oleku mängu, nii et ma saan oma võrgus olla tipptasemel.)

Lubage mul lugeda põhjuseid, miks ma arvan, et te ei peaks kunagi lendama United Airlinesist, kui teil on valik:

  1. Nad kaotavad lapsed.
  2. Nad löövad teenistuskoerad.
  3. Nad murdavad kitarre.
  4. United on nii halb, piloodid ütlevad endiselt, et nad on kontinentaalne meeskond. See on nende mitte-nii-peen viis öelda, et nad ei ole osa sellest segadusest.
  5. United ei vasta Twitteri klienditeeninduse päringutele.
  6. Kui te helistate klienditeenindusele, saad Indiast mõne kutt, kellel pole aimugi, millest sa räägid. Nüüd olen ma globaalse ajastu toode ja ma ei hooli sellest, kus asub kõnekeskus. Põrgu, Marsi rover võiks vastata minu klienditeeninduse taotlusele. Ei ole oluline. Ma hoolin, et klienditeeninduse esindaja räägib minu keelt ja teab, millest ma räägin. Vaja oli 20 minutit, et repi saaks aru saada, et ma tahan maailma ümber pileti, mitte edasi-tagasi piletit. Siis, kui mulle öeldi, et see ei olnud tema osakond, andis ta mulle üle kellegi teise, kellel polnud aimugi, miks ma helistasin ja kes ka mulle teise osakonda läksid. Ja teine ​​kord, kui ma abi palusin, riputas esindaja lihtsalt mind.
  7. Nende lennukid on vanad ja kole. Nad räägivad pidevalt uuendustest, kuid vähemalt Ameerika on oma uute lennukite saabumise kuupäeva. United ei ole.
  8. Neil on kõigi suuremate lennuettevõtjate kõige halvem õigeaegne staatus.
  9. Nad kaotavad kõige kottide.
  10. Nende toitlustus pardal on nali. Ma saan aru, et majanduslik toit ei ole kunagi hea, aga kui ma maksan $ 10 USD eest midagi, siis tahaksin, et see oleks vähemalt kergelt söödav. Nende suupistekastid ei ole. Vähemalt saan võileiva teiste lennuettevõtjatega. Horvaatia Airlines'ilt saadud halb (ja vaba) juustu võileib oli parem kui see, mida söödite United'il.
  11. Uuendusi ei ole, isegi kui te raha pakute. Minu lennul Rootsis oli äriklassis ainult kolm inimest. Küsisin, kas on olemas eliitvärskendusi ja kui nad ei öelnud, küsisin ma, kas ma saaksin osta värskenduse, olles kuulnud seda meest, kes minu ees küsis ja saada jaatavalt. Mulle öeldi: "Ei, seal pole ruumi." See lennuk lendas poole tühja esimese klassi ja enamasti tühja äriklassiga. Viis, kuidas julgustada klientide lojaalsust oma eliitflierside hulgas, United!
  12. Nende lennu ajal on imetamine ja lennuki saatjad on üsna hapukad. (Minu vist? See on ühinemisjärgse piinliku korporatiivse kultuuri ilming.)
  13. Kas ma olen maininud, et nende lennukid on vanad ja vananenud?
  14. Neil pole WiFi-ühendust.
  15. Nende lennud maksavad rohkem kui nende konkurendid… kuid crappier teenusega!

Sõnad ei saa väljendada seda, mis mul on Unitedi jaoks. Nad panevad mu verd keema. US Airways oli varem minu kõige vihkam lennufirma, kuid nüüd arvan, et United on palju hullem. Vähemalt US Airways on odav! See video võtab kokku kõik, mida tahaksin öelda Unitedile:

Mitte ükski päev, mille möödudes ma ei kuule, et inimesed kaebavad Unitedi üle. Uudised on täis kliente teenindavate probleemide aruannetega ning sagedased fliers püüavad aktiivselt vältida Unitedi. Kui American Airlines pakkus käesoleva aasta alguses Unitedi kõige sagedasemate lööjate eliitse staatuse, siis paljud inimesed püüdsid seda Ameerika peatada.

Üks põhjus, miks ma Star Alliance'i armastan, on see, et see on suur lennufirma, millel on palju rohkem liikmeid kui Oneworldi, sealhulgas Air New Zealand, ANA ja Singapore Airlines - kõik tippklassi lennufirmad. Aga kui tegemist on Star Alliance'i liikmega, siis pean ma Ameerikasse reisides lendama Unitedi ... ei tänu. Ma jätan vahele.

Kui otsite lennufirmat, vali keegi peale Unitedi.

Uuenda: Siin on lugu sellest, millal minu ühine lend pidi tegema salajase maandumise, kui me kaotasime salongi rõhu ja langesime 20000 jalga.